Reunimos las dudas más habituales sobre pedidos, envíos y uso del catálogo. Si no encuentras tu respuesta, puedes escribirnos directamente.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Añade los productos que te interesen a la cesta y completa el proceso de compra siguiendo los pasos indicados. Antes de confirmar, revisa la dirección de entrega y los datos de contacto.
¿Qué formas de pago están disponibles?
El pago se gestiona a través de la pasarela habilitada en la tienda. Puedes consultar el detalle en la página de formas de pago.
¿Puedo modificar un pedido ya confirmado?
Si necesitas cambiar algo, contacta lo antes posible por correo electrónico o teléfono. Si el pedido aún no se ha preparado, intentaremos ayudarte.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables con el servicio de transporte indicado en la página de envíos. El plazo puede variar según la zona de entrega.
¿Los gastos de envío son gratuitos?
El envío tiene un coste y pasa a ser gratuito a partir de un importe mínimo de compra. Consulta las condiciones actualizadas en la página de envíos y devoluciones.
¿Puedo seguir el estado de mi envío?
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás la información de seguimiento disponible por parte de la empresa de transporte.
Devoluciones
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos indicando el número de pedido y el motivo. Te explicaremos los pasos a seguir y las condiciones aplicables según el producto.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Las condiciones y plazos de devolución se detallan en la página de envíos y devoluciones. Te recomendamos revisarla antes de iniciar la solicitud.
Productos y catálogo
¿Cómo encuentro un producto concreto?
Utiliza las categorías de la tienda para filtrar por tipo de animal y por necesidad: alimentación, higiene, descanso, juego o salud. Si no localizas algo, escríbenos y te orientamos.
¿Puedo consultar la información de un producto?
Cada ficha incluye los datos disponibles del producto, como su descripción o su uso previsto. Si falta algún detalle, puedes preguntarnos antes de comprar.